رضایت شما برای رادوینو اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی در زمان ارسال باشد، می‌توانید موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید تا بررسی و پیگیری لازم انجام شود.
موارد قابل قبول برای بازگشت
مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای ارسال‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش مطابقت نداشته باشد، پس از تأیید، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد.
ایراد یا خرابی کالا
در صورتی که کالا در زمان تحویل دارای ایراد فنی باشد، موضوع باید در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع داده شود تا کالا بررسی شود.
آسیب‌دیدگی هنگام ارسال
در صورت مشاهده آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، لطفاً موضوع را همراه با عکس یا ویدئو به پشتیبانی اطلاع دهید تا وضعیت مرسوله بررسی شود.
شرایط بازگشت
- کالا باید در همان وضعیت اولیه و بدون استفاده غیرمتعارف بازگردانده شود.
- قطعات الکترونیکی نباید لحیم‌کاری، نصب یا دستکاری شده باشند.
- کالا باید همراه با متعلقات، بسته‌بندی و لوازم مربوط به خود بازگردانده شود.
- آسیب ناشی از اتصال اشتباه، استفاده نادرست، نوسان برق، ضربه یا دستکاری شامل ضمانت بازگشت نمی‌شود.
- برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی یا امکان تست و استفاده، ممکن است شرایط بازگشت متفاوتی داشته باشند.
نحوه ثبت درخواست بازگشت
پیش از ارسال کالا، ابتدا با پشتیبانی رادوینو تماس بگیرید و شماره سفارش و دلیل درخواست بازگشت را اعلام کنید. پس از بررسی درخواست، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی به شما اعلام خواهد شد.
توجه: شرایط بازگشت هر محصول ممکن است با توجه به نوع کالا و وضعیت آن متفاوت باشد. در صورت وجود شرایط خاص، این موارد در صفحه همان محصول درج خواهد شد.